Objetivo
O consumidor se torna cada vez mais digital e o smartphone já está incorporado aos hábitos de pesquisa de informação, preço e compra para milhões de brasileiros. Este consumidor tem expectativas crescentes relacionadas com conveniência, personalização, menos atrito, e espera que as organizações ofereçam diferentes modalidades de entrega.
Para atender essas crescentes expectativas e ter sucesso, os executivos estão avaliando como melhorar suas competências digitais, serem mais ágeis, flexíveis, a reduzir custos e integrar os canais de vendas. Manter-se relevante para o consumidor, competitivo e rentável estão entre os desafios. A omnicanalidade é onde todos precisam chegar, mas qual o caminho? Quais os desafios relacionados com o modelo do negócio? Como encaminhar a melhor solução? Este seminário tem como objetivo discutir esses temas e proporcionar dicas úteis para a sua tomada de decisão.
Público-alvo
Público-alvo: Executivos do varejo envolvidos com a estratégia e operação de e-commerce e com a experiência do consumidor.
Programação
Coordenação: Olegário Araújo (FGVcev)
PROGRAMAÇÃO
8h30 – 8h55 Recepção aos participantes 8h55 – 9h Abertura – Olegário Araújo (FGVcev) BLOCO IOMNICANALIDADE: ONDE ESTAMOS E PARA ONDE VAMOS?
9h – 9h25E-commerce: momento atual, desafios e tendências
Rodrigo Nasser, conselheiro e curador, E-commerce Brasil
9h25 – 9h50
A Omnicanalidade como solução para um consumidor conectado, exigente e que valoriza o seu tempo
Elizangela Kioko, CEO, Drogaria Onofre
Evolução da entrega no Brasil: o que é importante saber para se manter customer centric?
Ana Szasz, head, Ebit/Nielsen
10h15 – 10h45 Coffee-break BLOCO II
SUPERANDO OS DESAFIOS AO LONGO DA JORNADA DA OMNICANALIDADE
10h45 – 11h10Logística de varejo: desafios para a operação na omnicanalidade
Priscila Miguel, coordenadora, FGVcelog
Logística omnicanal: principais conceitos e fatores críticos para uma transformação bem-sucedida
Ricardo Rodrigues, head de projetos estratégicos, Magazine Luiza e AGR Consultores
O Caminho da Leroy Merlin para a integração
Carlos Henrique Daniel, líder de projetos supply chain B2C, Leroy Merlin
Gabriel Gomes, supervisor de projetos, Leroy Merlin
Os desafios de supply chain em um ambiente fragmentado
Marcelo Arantes, diretor de supply chain, GPA - Grupo Pão de Açúcar
12h25 – 12h55
Perguntas e Respostas
Moderador: Olegário Araújo (FGVcev)
Encerramento
Olegário Araújo (FGVcev)
