RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL

AUTOPOTÊNCIA MECÂNICA MULTIMARCAS

Responsabilidade Social Empresarial

A Autopotência atua na assistência técnica de veículos, serviços de mecânica do motor e sistema elétrico, além da venda de autopeças. A empresa busca oferecer um atendimento de qualidade a seus clientes, garantindo sua satisfação e promovendo a melhoria das competências dos colaboradores.

A maior parte da clientela da Autopotência é formada por pessoas do sexo masculino, de Londrina e cidades vizinhas. A qualidade dos serviços prestados é compatível com a de qualquer outra empresa de grande porte do ramo automotivo, sendo que os preços praticados são mais acessíveis.

A Autopotência também está preocupada com a preservação do meio ambiente e a capacitação de seus colaboradores, a quem são oferecidos seguros de vida e planos de saúde – medida que a empresa considera um grande benefício tanto para os seus profissionais como para suas famílias.

Atualmente, a empresa emprega 13 colaboradores, que atuam em mecânica de automóveis. É importante ressaltar a baixa rotatividade desses profissionais, atestada pelo fato de seu mais recente colaborador já estar na organização há cerca de quatro anos.

Relação com os clientes

No que diz respeito aos clientes, a empresa demonstra total preocupação em lhes oferecer um serviço e um atendimento qualificados. Para tanto, recorre a um bom pós-venda, incluído em todas as peças comercializadas. Embora ao adquirir as peças dos fornecedores, a Autopotência obtenha garantia de três meses, a empresa garante três meses adicionais a seus clientes, no momento da venda. Após esse período, telefona para o cliente, notificando-o sobre o vencimento da garantia e indagando-o sobre o funcionamento do seu automóvel.

Relação com o meio ambiente

A empresa dedica-se a diversas práticas de responsabilidade social. Um dos destaques é a caixa de decantação, construída com o auxílio de um engenheiro. Após a limpeza das peças, a água com o óleo e a gasolina passam por essa caixa, que separa os resíduos, liberando apenas a água para o esgoto. Os resíduos retirados são separados, armazenados em barris e vendidos para a uma empresa que capta e recicla o óleo. Cerca de 400 litros desse material são separados mensalmente.

A empresa também separa e doa para reciclagem as sobras de caixas de papelão. A Autopotência também faz a reciclagem de baterias automotivas. Primeiramente as baterias são armazenadas em suas próprias instalações e posteriormente são recolhidas por uma empresa especializada, que as compra por um valor mínimo e as recicla, reaproveitando até mesmo o material plástico. Esse procedimento evita que as baterias usadas sejam destinadas aos lixões e aterros sanitários ou depositados em lugares impróprios, fazendo com que o ácido contido nelas se dissipe e contamine o meio ambiente.

Treinamento dos colaboradores

A empresa participa há aproximadamente três anos do Projeto Empreender, desenvolvido pela ACIL – Associação Comercial e Industrial de Londrina.

O Projeto Empreender é formado pelo núcleo setorial de oficinas, um grupo de empresários do segmento de automecânica e auto-elétrica que se reúne com seus colaboradores em busca de aperfeiçoamento técnico e profissional. O projeto tem como objetivo aumentar a competitividade das oficinas mecânicas de micro e pequeno portes, valorizando os empresários e seus colaboradores. Por meio de reuniões e treinamentos do núcleo, os colaboradores participantes são atualizados frente à constante exigência do mercado, não somente em nível técnico, mas também em questões ligadas ao relacionamento com os clientes, visando à melhoria do atendimento nos serviços prestados.

“Seu Potencial é a Nossa Potência!”

O investimento no treinamento dos colaboradores é importante, na medida em que altera seu comportamento rumo à realização dos objetivos organizacionais. Essa prática os ajuda a utilizar suas principais habilidades e capacidades para serem bem-sucedidos, dentro das atuais exigências do respectivo cargo. Um dos focos da empresa é capacitar seus colaboradores não apenas para a empresa, mas para o mercado em geral.

A prática de treinamento e aperfeiçoamento dos colaboradores teve início no ano de 1996, quando os sócios, ao observarem as mudanças por que passava o segmento de automecânica, sentiram a necessidade de uma atualização e uma melhor preparação dos colaboradores.

Contando com o apoio de diversos parceiros, o treinamento dos colaboradores é ministrado mediante cursos à distância, quatro vezes ao ano. No seu desenvolvimento são utilizados aparelhos audiovisuais, apostilas específicas sobre automecânica e auto-elétrica, além de outros itens referentes à qualidade de serviço e atendimento, incluindo ainda CDs e aulas práticas, nas quais os veículos são expostos e os colaboradores, em uma simulação, aplicam os conceitos aprendidos.

Desde o início do projeto já foram realizados aproximadamente 20 cursos, abordando assuntos técnico-mecânicos, motivação, atendimento, saúde e segurança no trabalho, entre outros. Para sua realização, a Autopotência contou com parcerias de diversas instituições, destacando-se, entre elas, a ACIL, o Sebrae, o Senai, o Alfateste e o Sesi.

O custo de participação em cada evento varia de R$ 300 a R$ 400 reais por colaborador, sendo totalmente subsidiado pela organização. Assim, em cada treinamento, a empresa escolhe entre dois e três colaboradores para participar, selecionando-os conforme o cargo e o assunto que será abordado.

Os proprietários da Autopotência demonstram total interesse em dar continuidade aos treinamentos. Os próximos já estão previstos e serão baseados em lançamentos de novos modelos de automóveis, atualizações técnicas e qualidade total no atendimento.

Além desses cursos, a Autopotência desenvolve um treinamento de atualização, baseado na Mecânica 2000, composto de uma biblioteca e uma audioteca, de onde os colaboradores podem retirar material para estudá-lo em casa. Preocupa-se também com o crescimento pessoal e profissional de seus colaboradores e os estimula na abertura de seu próprio negócio.

Resultados alcançados



Os resultados alcançados com essas práticas são percebidos no dia-a-dia, no desempenho e na agilidade dos mecânicos. Muitas vezes, o funcionário contratado não teve treina-mento ou traz os “vícios” adquiridos em outra empresa. As palestras e os treinamentos eliminam essas deficiências, melhorando o nível de conhecimento e profissionalismo do colaborador, enriquecendo sua postura profissional, sua educação e a forma de agir com aos clientes.

Os colaboradores da Autopotência também gozam de melhor empregabilidade graças à capacitação que adquirem, sendo facilmente contratados pelo mercado de trabalho, quando não estão mais dispostos a trabalhar na empresa, ou quando conseguem abrir seu próprio negócio.

Na visão de seus proprietários, a prática de responsabilidade social permitiu à Autopotência, alcançar os seguintes resultados:

• melhoria na eficiência dos serviços;

• aumento na eficácia dos resultados;

• criatividade e inovação nos produtos e serviços;

• melhor qualidade de vida no trabalho;

• melhor qualidade e produtividade dos colaboradores;

• melhor atendimento ao cliente;

• maior competitividade organizacional;

• retenção dos colaboradores, mesmo com o assédio de outras empresas do setor;

• melhoria da sua imagem.

A Autopotência se sente privilegiada por ter seu profissionalismo elogiado e respeitado por concorrentes, clientes e fornecedores. Seus proprietários perceberam que ações de baixo custo podem gerar resultados e desenvolvimento organizacional, melhorando a competitividade da empresa.

Dicas para a replicação da prática

As empresas pretendem adotar iniciativas semelhantes devem, primeiramente, diagnosticar a necessidade do treinamento, no que diz respeito às competências e cargos dos seus colaboradores, buscando motivá-los para o desenvolvimento profissional e pessoal.

É importante também fazer uma reserva de caixa para investimento nos treinamentos de seus colaboradores, oferecendo a eles horários de treinamento que sejam compatíveis com a jornada de trabalho.