QUALIDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO

O BOTICÁRIO

Qualidade no Ambiente de Trabalho

O proprietário das franquias busca profissionais que combinem com a sua visão e princípios. Sua grande preocupação é sempre com a honestidade, transparência nas informações e pagamento de salários justos. A empresa oferece treinamentos e capacitações aos funcionários de todas as lojas, programa de participação nos resultados (PPR), o que motiva o trabalho em equipe.

Para os vendedores, a franquia estabeleceu metas semanais, quinzenais e mensais, e a gerência da loja tem participação sobre a venda total. Os valores correspondentes são depositados mensalmente e liberados semestralmente. Para a área administrativa, foi estipulada a participação de até 33% do valor do salário.

Caso o resultado geral corresponda a pelo menos 7% da receita líquida da empresa, os valores são liberados integralmente. Caso o porcentual não seja atingido, a participação será correspondente. Mensalmente é disponibilizado um extrato para as lojas e cada funcionário sabe quanto vai receber.

Existe uma comissão formada por um funcionário de cada loja, que define os critérios de premiação e faz análise do balanço, posteriormente retornando as informações para seus locais de origem. O PPR também foi formalizado junto ao Sindicato dos Comerciários.

Como forma de promover a integração do pessoal e facilitar a compreensão que todos da empresa estão no mesmo barco, o proprietário da franquia reuniu 40 funcionários e juntos fizeram um rafting, descendo uma corredeira durante duas horas. Neste exercício, vivenciaram a experiência da importância do trabalho em equipe, onde remando com a mesma intensidade conseguiriam superar desafios e atingir objetivos.

A coerência entre o discurso, a prática e o amadurecimento do grupo de trabalho, resultou na elaboração, em 2005, da declaração de missão, visão e valores da empresa que foi uma construção conjunta, envolvendo cada loja da franquia. Com isso os objetivos ficaram mais claros e fáceis de serem seguidos. Na implantação de todas as ações foram investidos cerca de R$35.000,00 por ano.



Resultados

A empresa conseguiu um maior envolvimento de todos os funcionários e o trabalho em equipe, além de atingir resultados muito bons.

Como reconhecimento do seu trabalho, a franquia do Boticário em Porto Alegre ganhou, em 2006, o prêmio de Reconhecimento em Responsabilidade Social para a Rede de Franquias do O Boticário na categoria “Qualidade no Ambiente de trabalho”. Outro resultado da satisfação dos funcionários na empresa é o baixíssimo turnover, sendo comum funcionárias que permanecem entre 10 e 17 anos na franquia. Estas funcionárias transformaram-se em disseminadoras dos princípios e valores adotados e do conhecimento adquirido e ao transmiti-los, fortalecem a cultura da empresa. O interesse em permanecer é visível, como também a facilidade em preencher vagas, pois antigos funcionários querem voltar a trabalhar na empresa.

O investimento na responsabilidade social tornou a gestão do negócio mais fácil e prazerosa pelo proprietário e sua equipe de líderes e, os procedimentos ocorrem com mais fluidez.