Descrição
LOJAS COLOMBO
Projeto Top Atendimento
O Projeto Top Atendimento foi instituído em 2007 com o objetivo de contratar atendentes comerciais com mais de 50 anos de idade. A idéia inicial era fazer com que essas pessoas fossem treinadas em atividades comerciais e dispostas na linha de frente.
Um ponto interessante do projeto é que em momento algum do Projeto Top Atendimento os atendentes comerciais da Melhor Idade tiveram um tratamento diferenciado. Fazia parte da filosofia do projeto justamente tratar esse público com a dignidade que não mais encontravam nas empresas onde procuravam trabalho. Trata-se de pessoas com qualidades bastante específicas ― ex-professores universitários, ex-gerentes de empresas, pessoas fluentes em línguas ― que precisavam ter sua auto-estima incentivada também por meio da percepção de que eram novamente exigidos ― e, portanto capazes de dar resultados.
Os atendentes comerciais da Melhor Idade passaram por uma capacitação de 48 horas antes de iniciar o trabalho onde vivenciaram técnicas de negociação, de direito do consumidor, de conhecimento de produtos de marcas importantes como Brastemp, HP e Sony, ou seja, adquiriam conhecimentos que os habilitariam a trabalhar no varejo.
Quando começaram a trabalhar nas lojas, é verdade, foram recebidos com uma certa desconfiança pelos consultores mais jovens. Aos poucos, no entanto, sua capacidade de demonstrar serenidade recebendo consumidores que muitas vezes chegavam ansiosos e eram recebidos por alguém capaz transmitir calma e experiência ― e portanto ajudá-los ― e sua habilidade em demonstrar sabedoria e se tornar aos poucos amigos e inclusive conselheiros, fez desses atendentes comerciais líderes exatamente por meio daquilo que o Projeto Top Atendimento previa: pelo exemplo.
No total, 53 atendentes comerciais foram alocados em lojas com faturamento alto, e, portanto, com capacidade de absorver bem o aprendizado e a experiência do atendimento dessas pessoas. Essas pessoas representam uma parcela importante das comunidades de onde se originam, traduzindo o enorme caldeirão cultural que é a Colombo e as comunidades onde atua.
Resultados:
Em termos de resultados, pode-se dizer que a Colombo cumpriu um dever com uma população que entendia discriminada. E não por meio de incentivos dedutíveis de seus impostos, mas com investimento do próprio bolso. Além disso, foi constatada uma melhora do clima nas lojas, onde muitos clientes da Colombo verbalizaram, por meio da auditoria, o reconhecimento do desempenho dos atendentes comerciais da Melhor Idade.
Projeto Top Atendimento
O Projeto Top Atendimento foi instituído em 2007 com o objetivo de contratar atendentes comerciais com mais de 50 anos de idade. A idéia inicial era fazer com que essas pessoas fossem treinadas em atividades comerciais e dispostas na linha de frente.
Um ponto interessante do projeto é que em momento algum do Projeto Top Atendimento os atendentes comerciais da Melhor Idade tiveram um tratamento diferenciado. Fazia parte da filosofia do projeto justamente tratar esse público com a dignidade que não mais encontravam nas empresas onde procuravam trabalho. Trata-se de pessoas com qualidades bastante específicas ― ex-professores universitários, ex-gerentes de empresas, pessoas fluentes em línguas ― que precisavam ter sua auto-estima incentivada também por meio da percepção de que eram novamente exigidos ― e, portanto capazes de dar resultados.
Os atendentes comerciais da Melhor Idade passaram por uma capacitação de 48 horas antes de iniciar o trabalho onde vivenciaram técnicas de negociação, de direito do consumidor, de conhecimento de produtos de marcas importantes como Brastemp, HP e Sony, ou seja, adquiriam conhecimentos que os habilitariam a trabalhar no varejo.
Quando começaram a trabalhar nas lojas, é verdade, foram recebidos com uma certa desconfiança pelos consultores mais jovens. Aos poucos, no entanto, sua capacidade de demonstrar serenidade recebendo consumidores que muitas vezes chegavam ansiosos e eram recebidos por alguém capaz transmitir calma e experiência ― e portanto ajudá-los ― e sua habilidade em demonstrar sabedoria e se tornar aos poucos amigos e inclusive conselheiros, fez desses atendentes comerciais líderes exatamente por meio daquilo que o Projeto Top Atendimento previa: pelo exemplo.
No total, 53 atendentes comerciais foram alocados em lojas com faturamento alto, e, portanto, com capacidade de absorver bem o aprendizado e a experiência do atendimento dessas pessoas. Essas pessoas representam uma parcela importante das comunidades de onde se originam, traduzindo o enorme caldeirão cultural que é a Colombo e as comunidades onde atua.
Resultados:
Em termos de resultados, pode-se dizer que a Colombo cumpriu um dever com uma população que entendia discriminada. E não por meio de incentivos dedutíveis de seus impostos, mas com investimento do próprio bolso. Além disso, foi constatada uma melhora do clima nas lojas, onde muitos clientes da Colombo verbalizaram, por meio da auditoria, o reconhecimento do desempenho dos atendentes comerciais da Melhor Idade.
Cargo
Gerente de Marketing
Data do cadastro
Focos de Atuação
Instituição
Nome
STELAMARIS PARENZA ARENHARDT
Número
345
Palavras Chave
Prática
CONTRATAR ATENDENTES COM MAIS DE 50 ANOS DE IDADE E TREINÁ-LOS EM ATIVIDADES COMERCIAIS PARA ATUAR NA LINHA DE FRENTE DAS LOJAS COLOMBO
Status
Telefone
(54) 3268-8372
