PROGRAMA AS PESSOAS EM PRIMEIRO LUGAR

MAGAZINE LUIZA

Programa As Pessoas em Primeiro Lugar

O programa da empresa foi sendo gradualmente implantado a partir de 1991 e é constantemente renovado. Os objetivos são direcionados, principalmente, ao desenvolvimento do público interno e são divididos em Comunicação; Integração e Alinhamento; Treinamento e Desenvolvimento; Recompensas e Reconhecimentos; Benefícios.

. Comunicação - A empresa eliminou os Comunicados Internos (CIs) para que o diálogo entre os funcionários, em qualquer posição hierárquica, ocorra pessoalmente; há um código de conduta ética em que estão descritos a missão, os valores e os princípios da empresa; um boletim interno bimestral torna transparentes informações do que ocorre na empresa e recebe também contribuições dos colaboradores; a TV Luiza é um canal de comunicação interna trimestral que serve para informar aos funcionários as decisões estratégicas da empresa, lançamentos, campanhas e reafirmação de valores e princípios éticos.

. Integração e Alinhamento - Busca alinhar a participação dos colaboradores no dia-a-dia da empresa. Há um Rito de Comunhão, semanal, em que os colaboradores e lideranças se unem para um momento de comunhão com o objetivo de criar uma sinergia entre as pessoas; o Posicionamento Estratégico é uma ação anual composta de questionários de pesquisa interna na qual Administração Central dá um formato final aos resultados da consulta e informa a todas as lideranças o alinhamento geral dos colaboradores em um seminário. A empresa mantém um programa de integração dos novos colaboradores em que há visita à empresa, quando os novos funcionários conhecem os diretores, colegas de várias filiais e a cultura do Magazine Luiza.

. Treinamento e Desenvolvimento - A empresa criou o Centro Luiza de Educação e Desenvolvimento com a missão de criar um processo interno de educação contínua e permanente, que capacite os funcionários e contribua seu desenvolvimento global. Entre os cursos, destacam-se: o Programa de Desenvolvimento Gerencial; o Programa Saber Luiza, que consiste na doação de bolsas de estudos aos funcionários; este programa já beneficiou 252 funcionários em 2002, e 312 em 2003, que concluíram cursos de 1º e 2º graus, universitários, pós-graduação, inglês e informática, com bolsas que variaram de 30% a 70% de acordo com o desempenho do colaborador na empresa. Em 2004 foram renovadas 176 bolsas de estudos e concedidas 196 para novos bolsistas, num total de 372 colaboradores beneficiados. Há também o Programa Trainee a Gerentes de Loja, que busca desenvolver os encarregados de seção, preparando-os para seguir carreira na empresa. Em 2003, foram promovidos 72 Gerentes Trainees, para lojas convencionais e para lojas virtuais.

. Administração Participativa - Com o objetivo de ter uma administração autônoma, participativa e responsável, a empresa criou, além de seu código de ética, alguns conselhos e comitês. O Conselho de Loja, órgão interno para a representatividade dos colaboradores, que visa a contribuir com a gerência e os profissionais encarregados do processo decisório de administração da unidade. Os próprios funcionários elegem o conselho, com mandato de um ano, que participará do programa de admissão, demissão de colaboradores, elaborará diretrizes do plano de carreira e fará a revisão de linha de produtos por setores. O Comitê de Salário, formado por um representante de cada unidade, eleito democraticamente, tem a função de discutir e estabelecer uma política salarial e os benefícios envolvidos.

. Recompensas e Reconhecimentos - Além do salário, a empresa tem outros mecanismos de gratificação, como, por exemplo, o Programa de Participação nos Resultados, que avalia resultados individuais dos colaboradores e paga um valor adicional segundo o desempenho e a produtividade, mas também é responsável pela verificação do trabalho de grupo e gratifica a equipe com prêmios; o Pagamento de Bônus Anual, que gratifica os colaboradores do Escritório Central de todos os níveis hierárquicos com um 14º salário ou até quatro salários de bônus de acordo com os resultados individuais e globais da empresa; o Prêmio de Participação no Superávit do Lucro de Gestão, que consiste na avaliação das metas de cada unidade e de seus resultados no ano – o prêmio prevê a “devolução” de 10% do superávit de lucro e que é distribuído para a equipe, segundo critérios traçados pela própria unidade.

. Benefícios - A empresa mantém alguns benefícios que contemplam todos os funcionários, como, por exemplo, o Luiza Cred, que é um convênio com uma instituição bancária, para favorecer financiamentos tanto para clientes como para os colaboradores; um convênio com outra instituição financeira para facilitar aos funcionários a aquisição da casa própria; o reembolso de farmácia para casos de doenças crônicas ou graves; o Convênio Médico, em que a empresa subsidia 50% do plano de saúde; o Plano de Previdência Magazine Luiza – Prever Luiza, que visa proporcionar melhor qualidade de vida aos colaboradores por ocasião de sua aposentadoria.

. Responsabilidade Social com a Comunidade - É o ponto do programa da empresa que tem como público-alvo não seus colaboradores, diretamente, mas a comunidade próxima às unidades de negócio. Porém, as ações sociais dirigidas à comunidade envolvem os funcionários: cabe ao gerente da unidade, junto a sua equipe, decidir e definir como participar e auxiliar campanhas e entidades beneficentes.

Resultados

O principal resultado do Programa é a formação de uma cultura organizacional baseada na crença nas pessoas, no respeito e na transparência das relações. Esse tipo de gestão, que coloca o lucro e as pessoas no centro, proporcionou à empresa seu crescimento acelerado e sustentável. Em 2003, a empresa investiu mais de três milhões de reais na área de benefícios; mais de um milhão de reais em bolsas de estudo e treinamentos e quase dois milhões de reais na promoção de eventos. Como resultado, a empresa teve um crescimento no faturamento de 30% em 2003 e projeção de 35% para 2004; 940 novos empregos foram gerados em 2003; o maior crescimento em número de lojas, com 47 em 2003 e projeção de 76 lojas em 2004.