Descrição
Parque D. Pedro Shopping
Personae – Gestão Responsável de Segurança e Saúde
Personae é um projeto que visa acelerar as capacidades internas, através de comportamentos e atitudes socialmente responsáveis conduzindo a uma evolução no âmbito da segurança e saúde. Sendo assim, a finalidade da iniciativa é minimizar os potenciais riscos e desenvolver uma cultura que assegure comportamentos socialmente responsáveis de todos os colaboradores, prestadores de serviços, lojistas e visitantes. Pode-se dizer que a chave do sucesso do projeto foi o envolvimento direto e ativo da alta direção, gerentes e supervisores com a formulação e o envolvimento de vários colaboradores do corpo da administração.
O Projeto Personae teve início em setembro 2004, e divide-se em 3 fases a serem executadas durante 4 anos. A primeira fase do programa Personae (Foundation Phase – 18 meses), envolve os colaboradores num primeiro momento e posteriormente os prestadores de serviços essenciais da Sonae Sierra. Essa fase consiste em construir ferramentas, desenvolver procedimentos e introduzir ações de formação e comunicação interna. Foram realizados treinamentos à direção e a todos os colaboradores da empresa (gestão Escritório Central e Shopping Centers), abrangendo matérias sobre Segurança e Saúde, sob a forma de “Road Show” (apresentação itinerante) e de sessões de “Foundation Training” (treinamento de fundamentos sobre Segurança e Saúde).
Foi implementado um programa de Observações Preventivas de Segurança e Saúde, abrangendo todas as unidades da Sonae Sierra, incluindo os centros em desenvolvimento e em operações, para além do Escritório Central. Este programa envolve a observação de tarefas diárias e a interação com os colaboradores, focando as atitudes e comportamentos, através de uma técnica de abordagem positiva, para estimular as sugestões, motivação e melhoramento contínuo do desempenho em termos de Segurança e Saúde.
A segunda fase (Performance Phase – 18 meses), centra-se na implementação destes novos procedimentos, envolvendo colaboradores, prestadores de serviços e mais de 1.700 lojistas. A terceira e última fase (Recognition Phase – 12 meses), é centrada no melhoramento contínuo e no reconhecimento dos resultados do programa por todos os “stakeholders” externos, como os visitantes dos centros comerciais.
Um dos aspectos principais desta política é o reconhecimento da existência de uma atitude de excelência, no que diz respeito à Segurança e Saúde, bem como atingir o objetivo de “zero acidentes”, através da antevisão e da prevenção de todos os riscos que afetam o crescimento sustentável de nossas atividades. São princípios desta política o melhoramento contínuo de atitudes e procedimentos, através de revisões periódicas do sistema de gestão de Segurança e Saúde e a promoção de formações/treinamentos para todos os empregados. Sendo assim a Segurança e Saúde é uma parte essencial da estratégia de Responsabilidade Social da Sonae Sierra.
O projeto Personae incide sobre várias questões como, por exemplo, um plano de simulação de emergência e evacuação. São realizados exercícios de simulados de evacuação do Parque D. Pedro Shopping, envolvendo lojistas, colaboradores, clientes e prestadores de serviço. O processo é gerido pela brigada de emergência do shopping, com apoio de equipes externas como Polícia Militar, Civil, SAMU e Corpo de Bombeiros. É realizado treinamento preventivo das rotinas e procedimentos para atuação em situações de emergência que exijam a desocupação parcial ou total do shopping como, por exemplo, atuação em combate ao fogo, atentados, inundação, etc. No ano de 2007, foram realizados dois simulados parciais por área, inclusive com simulação de vítimas removidas para pré-atendimento em local seguro pela brigada, e, um simulado de atendimento à Emergência Ambiental.
Existe o Comitê de Segurança e Saúde e Meio Ambiente composto por lojistas, colaboradores terceirizados que realizam reuniões periódicas para discutir procedimentos e sugestões de melhoria contínua destas áreas. Além das reuniões do comitê, também são realizadas reuniões exclusivas com colaboradores e terceirizadas para sugestões e atualização. Empresas terceirizadas e prestadores de serviço (23 reuniões desde o início do projeto); Colaboradores (29 reuniões desde o início do projeto); Comitê de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (16 reuniões desde o início do projeto). Em qualquer palestra, treinamento e reunião realizados no Shopping, os 15 minutos iniciais são dedicados ao Programa Personae abordando algum tópico de segurança (29 reuniões com lojistas, desde o lançamento do projeto).
Mensalmente é realizado um treinamento prático de utilização de extintores para formação de lojistas e colaboradores (31 treinamentos realizados e 1663 colaboradores treinados).
Com relação à comunicação com o público, mensagens de conscientização sobre segurança e saúde são divulgadas de diversas formas no shopping. Nas cancelas de entrada são divulgadas orientações de conscientização de segurança. A política de segurança e saúde também é divulgada por meio de placas fixadas em corredores de fluxo do público. São distribuídos folders de conscientização e a rádio interna divulga mensagens com dicas de segurança como uso correto das escadas rolantes, elevadores, formas seguras de estacionar o veículo.
Já na comunicação com os colaboradores e fornecedores, banners com mensagens sobre o tema são instalados nas docas e áreas técnicas visando reforçar a conscientização dos colaboradores e prestadores de serviços. A difusão do projeto também é realizada através de comunicação interna, por meio do newsletter bimestral e e-mail com dicas de procedimentos de segurança e saúde.
Para reforçar o conceito de Segurança e Saúde junto aos lojistas, foram entregues brindes como imãs/calendários, folhetos com informações úteis e telefones de emergência e caixinha de primeiros socorros. Folders com dicas de segurança e saúde também são distribuídos aos lojistas, visando conscientização e reforço do Programa Personae.
Os colaboradores de diferentes áreas da administração são treinados e capacitados nos procedimentos de segurança e saúde para realizarem semanalmente visitas aos lojistas para conscientização. Desde o início do projeto, 33 pessoas foram treinadas. As visitas chamadas de Observações Preventivas de Segurança são auditorias comportamentais onde são observados nas lojas, procedimentos de segurança à saída de emergência, estoque, escadas, extintores, etc. Em 2007 foram realizadas 1.122 visitas para observação preventiva em lojas, uma média de 3 visitas em cada loja no ano, e mais de 368 horas de visitas. Além de visitas de observação, são realizadas visitas pela equipe técnica de bombeiro, apta a inspeção com maior detalhamento, denominada fire risk; 1.748 inspeções foram feitas nas lojas do shopping.
Com relação aos demais procedimentos internos, sistemas de Emergência (Atendimento Médico avançado, brigada de incêndio, sinalização de rota de fuga) foram implementados; houve o aprimoramento na vistorias dos sistemas de emergência, implantado ao longo de 2007, e também nos processos sistematizados de vistoria de elementos e equipamentos de emergência (Hidrantes e Acionadores Manuais, realização de testes e verificação das sinalizações. É feita a inspeção aos extintores, verificação das validades e teste hidrostático. Além disso, faz-se a vistoria preventiva realizada nas instalações internas: exaustão, ventilação mecânica, filtragem, combate à incêndio, gás, luzes de emergência, instalações elétricas, riscos derivados de pisos e escadas, geradores, entre outros.
Existe um procedimento para o novo lojista desde o início da obra para garantia do comprometimento com a segurança e saúde: reunião inicial de obras com futuros lojistas com presença necessária do lojista e de um responsável técnico, os quais recebem a ATA com instruções de meio ambiente, segurança e saúde ocupacional. O lojista recebe também as políticas corporativas de meio ambiente e segurança e saúde.
Os fornecedores também devem estar envolvidos com a cultura da segurança e saúde, para tanto é avaliado se desenvolvem ações relacionadas à segurança e saúde ocupacional, se possuem conhecimento dos riscos de suas atividades e controlam os indicadores de acidentes no trabalho, como também se possuem sugestões para melhoria das atividades relacionadas à segurança e saúde ocupacional no Parque D. Pedro.
O projeto conta com a colaboração da Dupont Safety Resources, uma empresa do grupo multinacional Dupont, conhecido internacionalmente pelo seu padrão de excelência em segurança e saúde. A Medicar também é parceira e além de prestadora de serviço à assistência geral e procedimentos comuns, está comprometida com aprimoramento contínuo diretamente nas áreas de segurança e saúde. Conta-se, ainda, com a parceira de Polícia Militar e Civil e Corpo de Bombeiros em simulações e treinamentos.
Os colaboradores podem ser considerados como “voluntários”, ou como “agentes multiplicadores”, já que as ações realizadas acabam por fazer parte dos procedimentos cotidianos de todos. Houve, portanto, a mobilização de 5.400 pessoas, entre eles tem-se colaboradores, lojistas, e prestadores de serviço do shopping. Teve-se a ação direta com 33 colaboradores que foram treinados para auditorias de comportamentos, e 1.663 que foram treinados para a utilização de extintores.
O projeto é inédito no varejo de shopping center e poderia ser utilizado como Benchmarking para demais empresas deste segmento, haja visto a similaridade no comportamento dos clientes neste ambiente. A experiência foi e tem sido divulgada em seus impressos internos (Caderno Anual do Relatório de Responsabilidade Corporativa da Sonae Sierra, Revista Eu que é destinada a todos os colaboradores do grupo Sonae e da Revista Sierra Horizons, informativo quadrimestral destinado aos colaboradores da Sonae Sierra.) Nestes impressos são divulgados os projetos que estão sendo implantados, os resultados obtidos durante e dados relevantes sobre o projeto como um todo. Paralelamente são realizados Fóruns internos e “Workshops” que contam com a participação dos colaboradores do Escritório Central e/ou Shopping Centers, nos quais são divulgados os resultados e as metas a cumprir.
O valor total investido no projeto Sonae Sierra foi de 6 milhões de euros. A equipe já absorveu a cultura de segurança e saúde, porém, é imprescindível a manutenção da prática para melhoria contínua, reciclagem e para novos colaboradores, bem como formação de novos multiplicadores para as visitas de observação preventiva, estendendo para lojista. Pretende-se implantar programa de palestras para colaboradores com temas antitabagismo, AIDS, alcoolismo e drogas, entre outros e elaborar uma cartilha de boas práticas sobre segurança.
Resultados
A Sonae Sierra conquistou em 2.006 o prêmio Eco, categoria Projetos de Responsabilidade Social Empresarial - Público Interno, organizado pela Amcham.
O Parque D. Pedro Shopping conquistou dois Prêmios na área de segurança e saúde: Personae Tenant Awards 2007 através das Lojas Renner do Parque D. Pedro Shopping e Personae Best Shopping Centre Team Award.
Personae – Gestão Responsável de Segurança e Saúde
Personae é um projeto que visa acelerar as capacidades internas, através de comportamentos e atitudes socialmente responsáveis conduzindo a uma evolução no âmbito da segurança e saúde. Sendo assim, a finalidade da iniciativa é minimizar os potenciais riscos e desenvolver uma cultura que assegure comportamentos socialmente responsáveis de todos os colaboradores, prestadores de serviços, lojistas e visitantes. Pode-se dizer que a chave do sucesso do projeto foi o envolvimento direto e ativo da alta direção, gerentes e supervisores com a formulação e o envolvimento de vários colaboradores do corpo da administração.
O Projeto Personae teve início em setembro 2004, e divide-se em 3 fases a serem executadas durante 4 anos. A primeira fase do programa Personae (Foundation Phase – 18 meses), envolve os colaboradores num primeiro momento e posteriormente os prestadores de serviços essenciais da Sonae Sierra. Essa fase consiste em construir ferramentas, desenvolver procedimentos e introduzir ações de formação e comunicação interna. Foram realizados treinamentos à direção e a todos os colaboradores da empresa (gestão Escritório Central e Shopping Centers), abrangendo matérias sobre Segurança e Saúde, sob a forma de “Road Show” (apresentação itinerante) e de sessões de “Foundation Training” (treinamento de fundamentos sobre Segurança e Saúde).
Foi implementado um programa de Observações Preventivas de Segurança e Saúde, abrangendo todas as unidades da Sonae Sierra, incluindo os centros em desenvolvimento e em operações, para além do Escritório Central. Este programa envolve a observação de tarefas diárias e a interação com os colaboradores, focando as atitudes e comportamentos, através de uma técnica de abordagem positiva, para estimular as sugestões, motivação e melhoramento contínuo do desempenho em termos de Segurança e Saúde.
A segunda fase (Performance Phase – 18 meses), centra-se na implementação destes novos procedimentos, envolvendo colaboradores, prestadores de serviços e mais de 1.700 lojistas. A terceira e última fase (Recognition Phase – 12 meses), é centrada no melhoramento contínuo e no reconhecimento dos resultados do programa por todos os “stakeholders” externos, como os visitantes dos centros comerciais.
Um dos aspectos principais desta política é o reconhecimento da existência de uma atitude de excelência, no que diz respeito à Segurança e Saúde, bem como atingir o objetivo de “zero acidentes”, através da antevisão e da prevenção de todos os riscos que afetam o crescimento sustentável de nossas atividades. São princípios desta política o melhoramento contínuo de atitudes e procedimentos, através de revisões periódicas do sistema de gestão de Segurança e Saúde e a promoção de formações/treinamentos para todos os empregados. Sendo assim a Segurança e Saúde é uma parte essencial da estratégia de Responsabilidade Social da Sonae Sierra.
O projeto Personae incide sobre várias questões como, por exemplo, um plano de simulação de emergência e evacuação. São realizados exercícios de simulados de evacuação do Parque D. Pedro Shopping, envolvendo lojistas, colaboradores, clientes e prestadores de serviço. O processo é gerido pela brigada de emergência do shopping, com apoio de equipes externas como Polícia Militar, Civil, SAMU e Corpo de Bombeiros. É realizado treinamento preventivo das rotinas e procedimentos para atuação em situações de emergência que exijam a desocupação parcial ou total do shopping como, por exemplo, atuação em combate ao fogo, atentados, inundação, etc. No ano de 2007, foram realizados dois simulados parciais por área, inclusive com simulação de vítimas removidas para pré-atendimento em local seguro pela brigada, e, um simulado de atendimento à Emergência Ambiental.
Existe o Comitê de Segurança e Saúde e Meio Ambiente composto por lojistas, colaboradores terceirizados que realizam reuniões periódicas para discutir procedimentos e sugestões de melhoria contínua destas áreas. Além das reuniões do comitê, também são realizadas reuniões exclusivas com colaboradores e terceirizadas para sugestões e atualização. Empresas terceirizadas e prestadores de serviço (23 reuniões desde o início do projeto); Colaboradores (29 reuniões desde o início do projeto); Comitê de Segurança, Saúde e Meio Ambiente (16 reuniões desde o início do projeto). Em qualquer palestra, treinamento e reunião realizados no Shopping, os 15 minutos iniciais são dedicados ao Programa Personae abordando algum tópico de segurança (29 reuniões com lojistas, desde o lançamento do projeto).
Mensalmente é realizado um treinamento prático de utilização de extintores para formação de lojistas e colaboradores (31 treinamentos realizados e 1663 colaboradores treinados).
Com relação à comunicação com o público, mensagens de conscientização sobre segurança e saúde são divulgadas de diversas formas no shopping. Nas cancelas de entrada são divulgadas orientações de conscientização de segurança. A política de segurança e saúde também é divulgada por meio de placas fixadas em corredores de fluxo do público. São distribuídos folders de conscientização e a rádio interna divulga mensagens com dicas de segurança como uso correto das escadas rolantes, elevadores, formas seguras de estacionar o veículo.
Já na comunicação com os colaboradores e fornecedores, banners com mensagens sobre o tema são instalados nas docas e áreas técnicas visando reforçar a conscientização dos colaboradores e prestadores de serviços. A difusão do projeto também é realizada através de comunicação interna, por meio do newsletter bimestral e e-mail com dicas de procedimentos de segurança e saúde.
Para reforçar o conceito de Segurança e Saúde junto aos lojistas, foram entregues brindes como imãs/calendários, folhetos com informações úteis e telefones de emergência e caixinha de primeiros socorros. Folders com dicas de segurança e saúde também são distribuídos aos lojistas, visando conscientização e reforço do Programa Personae.
Os colaboradores de diferentes áreas da administração são treinados e capacitados nos procedimentos de segurança e saúde para realizarem semanalmente visitas aos lojistas para conscientização. Desde o início do projeto, 33 pessoas foram treinadas. As visitas chamadas de Observações Preventivas de Segurança são auditorias comportamentais onde são observados nas lojas, procedimentos de segurança à saída de emergência, estoque, escadas, extintores, etc. Em 2007 foram realizadas 1.122 visitas para observação preventiva em lojas, uma média de 3 visitas em cada loja no ano, e mais de 368 horas de visitas. Além de visitas de observação, são realizadas visitas pela equipe técnica de bombeiro, apta a inspeção com maior detalhamento, denominada fire risk; 1.748 inspeções foram feitas nas lojas do shopping.
Com relação aos demais procedimentos internos, sistemas de Emergência (Atendimento Médico avançado, brigada de incêndio, sinalização de rota de fuga) foram implementados; houve o aprimoramento na vistorias dos sistemas de emergência, implantado ao longo de 2007, e também nos processos sistematizados de vistoria de elementos e equipamentos de emergência (Hidrantes e Acionadores Manuais, realização de testes e verificação das sinalizações. É feita a inspeção aos extintores, verificação das validades e teste hidrostático. Além disso, faz-se a vistoria preventiva realizada nas instalações internas: exaustão, ventilação mecânica, filtragem, combate à incêndio, gás, luzes de emergência, instalações elétricas, riscos derivados de pisos e escadas, geradores, entre outros.
Existe um procedimento para o novo lojista desde o início da obra para garantia do comprometimento com a segurança e saúde: reunião inicial de obras com futuros lojistas com presença necessária do lojista e de um responsável técnico, os quais recebem a ATA com instruções de meio ambiente, segurança e saúde ocupacional. O lojista recebe também as políticas corporativas de meio ambiente e segurança e saúde.
Os fornecedores também devem estar envolvidos com a cultura da segurança e saúde, para tanto é avaliado se desenvolvem ações relacionadas à segurança e saúde ocupacional, se possuem conhecimento dos riscos de suas atividades e controlam os indicadores de acidentes no trabalho, como também se possuem sugestões para melhoria das atividades relacionadas à segurança e saúde ocupacional no Parque D. Pedro.
O projeto conta com a colaboração da Dupont Safety Resources, uma empresa do grupo multinacional Dupont, conhecido internacionalmente pelo seu padrão de excelência em segurança e saúde. A Medicar também é parceira e além de prestadora de serviço à assistência geral e procedimentos comuns, está comprometida com aprimoramento contínuo diretamente nas áreas de segurança e saúde. Conta-se, ainda, com a parceira de Polícia Militar e Civil e Corpo de Bombeiros em simulações e treinamentos.
Os colaboradores podem ser considerados como “voluntários”, ou como “agentes multiplicadores”, já que as ações realizadas acabam por fazer parte dos procedimentos cotidianos de todos. Houve, portanto, a mobilização de 5.400 pessoas, entre eles tem-se colaboradores, lojistas, e prestadores de serviço do shopping. Teve-se a ação direta com 33 colaboradores que foram treinados para auditorias de comportamentos, e 1.663 que foram treinados para a utilização de extintores.
O projeto é inédito no varejo de shopping center e poderia ser utilizado como Benchmarking para demais empresas deste segmento, haja visto a similaridade no comportamento dos clientes neste ambiente. A experiência foi e tem sido divulgada em seus impressos internos (Caderno Anual do Relatório de Responsabilidade Corporativa da Sonae Sierra, Revista Eu que é destinada a todos os colaboradores do grupo Sonae e da Revista Sierra Horizons, informativo quadrimestral destinado aos colaboradores da Sonae Sierra.) Nestes impressos são divulgados os projetos que estão sendo implantados, os resultados obtidos durante e dados relevantes sobre o projeto como um todo. Paralelamente são realizados Fóruns internos e “Workshops” que contam com a participação dos colaboradores do Escritório Central e/ou Shopping Centers, nos quais são divulgados os resultados e as metas a cumprir.
O valor total investido no projeto Sonae Sierra foi de 6 milhões de euros. A equipe já absorveu a cultura de segurança e saúde, porém, é imprescindível a manutenção da prática para melhoria contínua, reciclagem e para novos colaboradores, bem como formação de novos multiplicadores para as visitas de observação preventiva, estendendo para lojista. Pretende-se implantar programa de palestras para colaboradores com temas antitabagismo, AIDS, alcoolismo e drogas, entre outros e elaborar uma cartilha de boas práticas sobre segurança.
Resultados
A Sonae Sierra conquistou em 2.006 o prêmio Eco, categoria Projetos de Responsabilidade Social Empresarial - Público Interno, organizado pela Amcham.
O Parque D. Pedro Shopping conquistou dois Prêmios na área de segurança e saúde: Personae Tenant Awards 2007 através das Lojas Renner do Parque D. Pedro Shopping e Personae Best Shopping Centre Team Award.
Cargo
Coordenadora de Marketing
Data do cadastro
Focos de Atuação
Instituição
Nome
GISLAINE DERMONDE
Número
393
Palavras Chave
Prática
PROGRAMA DE SEGURANÇA E SAÚDE NO AMBIENTE DE TRABALHO
Status
Telefone
(19) 3756-7530
