Descrição
GRUPO PÃO DE AÇÚCAR
Ombudsman do Fornecedor
A empresa criou, em 2000, o cargo de Ombudsman do Fornecedor com o objetivo de aprimorar as relações com os fornecedores e estimular a abertura de espaço para novos empreendedores que desejem tornar-se fornecedores da organização. O Ombudsman visa a facilitar o relacionamento com empresas de pequeno e médio porte que muitas vezes não têm acesso ao Grupo Pão de Açúcar.
O Ombudsman representa o fornecedor junto à empresa, abrindo canais de comunicação e contribuindo para que as relações sejam equilibradas e baseadas em padrões éticos precisos. Esse diálogo favorece a solução de eventuais conflitos e estimula a confiança mútua, o que resulta em benefício para os consumidores. O programa busca dar ao fornecedor, de qualquer porte, oportunidade para que suas propostas de negócios sejam avaliadas; dar prioridade aos pequenos fornecedores regionais, como fomento ao desenvolvimento humano local com a geração de empregos; estimular o consumo de produtos locais como forma de reduzir os custos do consumidor.
A empresa considera que os beneficiários diretos do programa são os próprios fornecedores ativos ou potenciais da organização, que dispõem de um canal direto com a empresa e, assim, podem se expressar livremente e apresentar suas demandas e eventuais queixas, que nunca ficam sem resposta.
Resultados
O programa tem obtido bons resultados. Em 2001, por exemplo, foram cadastrados 609 novos fornecedores dos mais diversos produtos. Em 2002, esse número subiu para 1.028 – um aumento de quase 70%. Esse crescimento deve-se, em grande parte, ao trabalho de orientação do Ombudsman e à prioridade aos fornecedores regionais.
Ombudsman do Fornecedor
A empresa criou, em 2000, o cargo de Ombudsman do Fornecedor com o objetivo de aprimorar as relações com os fornecedores e estimular a abertura de espaço para novos empreendedores que desejem tornar-se fornecedores da organização. O Ombudsman visa a facilitar o relacionamento com empresas de pequeno e médio porte que muitas vezes não têm acesso ao Grupo Pão de Açúcar.
O Ombudsman representa o fornecedor junto à empresa, abrindo canais de comunicação e contribuindo para que as relações sejam equilibradas e baseadas em padrões éticos precisos. Esse diálogo favorece a solução de eventuais conflitos e estimula a confiança mútua, o que resulta em benefício para os consumidores. O programa busca dar ao fornecedor, de qualquer porte, oportunidade para que suas propostas de negócios sejam avaliadas; dar prioridade aos pequenos fornecedores regionais, como fomento ao desenvolvimento humano local com a geração de empregos; estimular o consumo de produtos locais como forma de reduzir os custos do consumidor.
A empresa considera que os beneficiários diretos do programa são os próprios fornecedores ativos ou potenciais da organização, que dispõem de um canal direto com a empresa e, assim, podem se expressar livremente e apresentar suas demandas e eventuais queixas, que nunca ficam sem resposta.
Resultados
O programa tem obtido bons resultados. Em 2001, por exemplo, foram cadastrados 609 novos fornecedores dos mais diversos produtos. Em 2002, esse número subiu para 1.028 – um aumento de quase 70%. Esse crescimento deve-se, em grande parte, ao trabalho de orientação do Ombudsman e à prioridade aos fornecedores regionais.
Cargo
Coodenadora de Relações Públicas
Data do cadastro
Focos de Atuação
Instituição
Nome
PAULA PEDRÃO
Número
76
Palavras Chave
Prática
CRIAÇÃO DO OMBUDSMAN DO FORNECEDOR
Stakeholders
Status
Telefone
(11) 3886-0533
