INSERÇÃO DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NA GESTÃO DA EMPRESA

SUPERMERCADOS CARDOSO

Inserção da Responsabilidade Social na Gestão da Empresa

Faz tempo que o Supermercados Cardoso vem se preocupando com a questão da responsabilidade social, razão pela qual buscou primeiramente entender em que consistiria, de fato, ser uma empresa cidadã e socialmente responsável.

Partindo do pressuposto de que não podem existir bons negócios em sociedades falidas, a empresa acredita que responsabilidade social significa imprimir uma mudança de atitude, dentro de uma perspectiva administrativa com foco voltado para a qualidade das relações e a geração de valor para a sociedade como um todo. Assim, a organização acrescentou às suas competências básicas um comportamento ético (princípio balizador das ações e relações da empresa com todos os seus públicos) e socialmente responsável, por meio de práticas que favorecem a sociedade e que possibilitam a melhoria da comunidade jequieense. Tal comportamento já faz parte daquilo que, para a empresa, constitui sua missão empresarial.

O Supermercados Cardoso entende que seu papel social não se restringe, pura e simplesmente, ao cumprimento das obrigações legais inerentes a qualquer empresa. Antes é preciso ir mais além e fomentar ações voluntárias que apóiem o desenvolvimento da comunidade e a preservação do meio ambiente – ações que, em última análise, possam gerar benefícios para a comunidade, o consumidor, os colaboradores, os parceiros e todos os públicos com os quais a empresa interage. Mais do que um modismo, a responsabilidade social tem sido para a empresa, uma prioridade estratégica.

Infelizmente, porém, na região de Jequié o conceito de responsabilidade social empresarial (RSE) ainda é muito pouco conhecido e/ou aplicado – daí a empresa atribuir-se o papel imperioso de disseminar essa nova forma de gestão. O Supermercados Cardoso não tem dúvida de que com isso estará dando sua parcela de contribuição e incentivo para a construção de uma sociedade mais justa, próspera e desenvolvida. Afinal, quanto mais desenvolvida for a sociedade em que uma empresa atue, maiores são as chances de que haja desenvolvimento sustentável para ela.

Inserção da responsabilidade social na gestão da empresa

A partir de iniciativas pontuais realizadas em 2003, as quais consistiam de campanhas filantrópicas e assistencialistas – portanto, sem caráter transformador da sociedade –, o

Supermercados Cardoso começou a perceber que seu papel, como empresa, é também contribuir para o desenvolvimento da comunidade em que atua.

No entanto, ao analisar o conceito de RSE a empresa descobriu que não bastava fazer doações ou ações pontuais. Era preciso ir além, estabelecendo uma relação ética e transparente com todos os públicos com os quais a empresa interage, começando com o público interno (colaboradores), no intuito de construir, de forma solidária, uma comunidade economicamente viável, socialmente justa e ambientalmente correta.

Daí surgiu o grande desafio de inserir, verdadeiramente, a responsabilidade social na gestão estratégica da organização. Nascia, assim, o projeto de Inserção da Responsabilidade Social na Gestão da Empresa.

Para os Supermercados Cardoso, não é possível considerar uma empresa como socialmente responsável sem que haja legitimidade nos processos desenvolvidos junto a todos os públicos. E isso só é possível quando há, de fato, o envolvimento de todos os públicos com os quais se interage. Sem exceção.

Convém destacar, não obstante, a formação do Comitê de Responsabilidade Social*, em julho de 2005, que tem por objetivos disseminar a missão, a visão e os valores da companhia para todos os públicos de interesse, convencer os “descrentes” a respeito desse assunto, discutir de que forma o Cardoso pode contribuir para o alcance das Metas do Milênio e, principalmente, atuar como agente de mudança no novo processo organizacional. Tudo isso com o propósito maior de contribuir para o desenvolvimento sustentável da comunidade e, portanto, da empresa.

A formação de um comitê de responsabilidade social foi a forma encontrada para permitir que todos pudessem participar do projeto. Em suas reuniões quebram-se todas as hierarquias formais e todos têm a oportunidade de escutar, falar, opinar, sempre respeitando os colegas e agindo com intenções claras, na busca de um objetivo comum.



A empresa tem consciência de que ainda há muito por fazer e que esse é um processo de evolução contínuo e inesgotável. O mais importante, porém, é o reconhecimento de que adotar uma gestão socialmente responsável é o único caminho para a sustentabilidade dos negócios e, em conseqüência, para a sustentabilidade do planeta. Na qualidade de empresa cidadã, que tem seu foco voltado para o futuro e que acredita na força que as empresas têm de transformar as sociedades em que atuam, o Supermercados Cardoso está procurando cumprir a sua missão.

Objetivo e funcionamento

O objetivo maior desse projeto é envolver todos os públicos que de alguma forma influenciam ou são influenciados pela empresa, mediante a inserção da responsabilidade social em sua gestão, para, a partir daí, firmar parcerias objetivando a construção de uma sociedade mais justa e desenvolvida. O projeto funciona por meio de várias frentes de trabalho devidamente organizadas, sistematizadas e interligadas entre si, que desenvolvem ações visando ao alcance do objetivo proposto. Para assegurar o envolvimento de todos os públicos, foi feito um mapeamento dos stakeholders, planejando-se, a partir daí, diversas ações, sempre com a premissa de que é preciso buscar qualidade nas relações e de que isso só é possível se essas relações forem pautadas pela ética e pela transparência. Para tanto, além da criação do comitê de responsabilidade social, houve a adição de departamento de Desenvolvimento Humano e Responsabilidade Social.

Período de execução e públicos beneficiados e/ou envolvidos

O projeto foi concebido em 2003 e está em pleno andamento. Desde o instante de sua criação até hoje, foram feitas diversas revisões e implementadas muitas mudanças. O próprio conceito de responsabilidade social empresarial que a empresa alimentava – a princípio, nada mais do que simples ações de assistencialismo – mudou. Hoje, ele é entendido sob a ótica de uma mudança de atitude e foco na qualidade das relações. É nesse sentido que vêm sendo conduzidas as ações e superadas todas as dificuldades inerentes a qualquer processo de mudança.

Os beneficiados, com base na proposta de envolver todos aqueles com os quais a companhia se relaciona, são os stakeholders. O Supermercados Cardoso, busca se envolver com todos os públicos com que se relaciona – com menor ou maior intensidade, em determinados momentos –, de forma que haja a participação efetiva de todos.

Vale ainda ressaltar que, devido à previsão de continuidade do projeto, criou-se um comitê e um departamento específico para isso; do contrário, não haveria legitimidade nos processos. Com efeito, o projeto está inserido na gestão estratégica da empresa e tem balizado diversas decisões quanto ao futuro da organização.

Resultados obtidos e benefícios para a empresa

Os resultados de cada ação do projeto são muito positivos. A seguir, são destacados alguns deles:

• Campanha de doação de sangue: de acordo com o diretor da unidade de coleta de sangue de Jequié, essa campanha é de fundamental importância para as pessoas que necessitam de sangue. Em uma de suas etapas foi possível abastecer as unidades de outras três cidades vizinhas e também o hemocentro da capital, reforçando os estoques para o carnaval, quando a demanda é muito grande. Hoje, dentro do banco de dados da empresa, constam mais de 100 colaboradores cadastrados que são doadores regulares. Muitas pessoas da comunidade, quando precisam de sangue, antes de procurar um banco de sangue dirigem-se primeiro ao Supermercados Cardoso.

• Campanha da coleta seletiva: os resultados são surpreendentes. Somente com o material gerado pela empresa (caixas de papelão, plástico, etc.), gratuitamente repassado à Cooperativa de Catadores da cidade, está sendo gerada uma renda média mensal de aproximadamente R$ 90,00 para cada catador, isso sem falar na geração de trabalho, na redução do volume de lixo do aterro sanitário, na redução dos gastos públicos com a coleta de lixo e na sensibilização de outras empresas e da sociedade civil, que hoje já se movimenta nessa direção.

• Aumento da motivação, da admiração e do comprometimento dos colaboradores. Em conseqüência, aumento da produtividade e melhoria considerável do clima organizacional.

• Os colaboradores passaram a exercer a cidadania de forma mais plena, não só no trabalho, mas também em casa, na escola e no convívio social.

• A empresa adquiriu o status de empresa cidadã, fortalecendo sua imagem institucional perante toda a comunidade.

• A empresa também conquistou o respeito e a admiração dos públicos com os quais interage, como atestam manifestações de reconhecimento que vão desde uma moção de aplausos por unanimidade da Câmara Municipal, passando pelo selo Amigo do Catador, do Movimento Nacional de Catadores (instituído pelo presidente Lula em 2003), até um simples, mas valioso bilhete de um catador agradecendo a ajuda do Supermercados Cardoso à cooperativa, entre tantas outras demonstrações de apreço recebidas.

• Maior atração e retenção de talentos para o quadro de colaboradores.

• E, finalmente, o mais importante: maiores possibilidades de crescimento e desenvolvimento; afinal, como parte de um sistema, a empresa tem mais chances de se desenvolver se atuar em uma sociedade também desenvolvida, garantindo, dessa forma, a tão discutida sustentabilidade empresarial.

Valor do investimento

Atualmente, o Supermercados Cardoso conta com um orçamento fixo mensal para o projeto, destinado às ações desenvolvidas pelo Comitê de Responsabilidade Social, que representa até 0,5% do seu faturamento. Vale ressaltar que somente a partir de 2005 a empresa passou a utilizar ferramentas de controle de investimentos mais efetivas, motivo pelo qual seu primeiro balanço social será publicado somente em 2007.

Instrumentos e formas de gestão

Conforme descrito anteriormente, o Supermercados Cardoso adotou uma gestão participativa na condução de seu projeto. As principais ferramentas utilizadas são os Indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial (aplicados tanto à empresa quanto a seus fornecedores) e os Indicadores Akatu. Por estar participando da elaboração da Norma ISO 26000 de Responsabilidade Social, a empresa tem trazido os pontos discutidos nas plenárias para debate no Comitê e adequação à sua gestão. Além disso, as ações respaldadas pela companhia sempre têm como base a Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Declaração dos Direitos da Criança e do Adolescente, os Princípios do Pacto Global e as Metas do Milênio.

Viabilidade do projeto para outras empresas

Esse projeto é, sem dúvida, viável para qualquer empresa, de todos os portes, segmentos e regiões do país. O investimento social privado deve ser feito de forma voluntária, pela compreensão que a empresa deve ter de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Ao adotar uma postura ética e transparente para com todos os públicos de seu relacionamento, ela passa a exercer sua cidadania de forma plena e legítima, podendo, assim, ser reconhecida como socialmente responsável.

Mas onde está o dinheiro dentro desse conceito? A grande questão é que, erroneamente, as empresas deixam de realizar ações de responsabilidade social porque acreditam que isso é coisa para empresas de grande porte ou que atuam nos grandes centros do país. Na verdade, ao propor a inserção da responsabilidade social na gestão da empresa, a organização se compromete com os três pilares da sustentabilidade: o social, o econômico e o ambiental. Aí está a chave para o desenvolvimento.



A principal dica para a adoção desse projeto é começar pelo público interno. Os colaboradores são os grandes parceiros, pois formam opinião e têm o poder de transformar a sociedade. Não adianta desenvolver ações para fora, sem antes cuidar do público interno. Adiante, seguem alguns, dentre vários outros, conselhos proveitosos:

• declare sua missão, visão, princípios e valores;

• declare e faça valer seu Código de Conduta;

• adote a responsabilidade social como estratégia de negócio na gestão;

• dê atenção e valor a todos os públicos, faça um mapeamento de quem se relaciona com a empresa e utilize mecanismos para disseminar a nova cultura e envolver a todos nos processos de mudança;

• utilize ferramentas de controle. Sem isso, não será possível mensurar o grau de evolução da empresa, seus pontos vulneráveis e as oportunidades de desenvolvimento;

• procure informações em outras empresas sobre o que está sendo feito quanto à RSE;

• por fim, assuma o papel de agente transformador da sociedade. Seja onde for, sua empresa tem um enorme potencial para atuar como verdadeiro agente de mudança.



Com todas essas iniciativas, o Supermercados Cardoso, aos poucos, transforma a empresa e sua comunidade, plantando a semente da responsabilidade social em cada cidadão, estimulando-os a exercer sua cidadania de forma plena, cuidando dos aspectos sociais e econômicos, preservando os recursos naturais, satisfazendo às suas necessidades, sem, porém, impedir que as futuras gerações também satisfaçam às suas. Isso representa a busca cotidiana da empresa pela sua sustentabilidade.

Ao incorporar a responsabilidade social em sua gestão, o Supermercados Cardoso teve a oportunidade de refletir e reconhecer o quanto ainda precisa evoluir, com a certeza de que está dando os primeiros passos, na esperança de que um dia, com muito orgulho, possa gritar bem alto para o mundo: “o Brasil é um país desenvolvido” – e a empresa contribui para isso.