FATÃO E SUA COMUNIDADE

SUPERMERCADO FATÃO

Fatão e sua Comunidade

O projeto da empresa tem por objetivo estabelecer um relacionamento mais próximo com seus clientes e, por conseqüência, com a comunidade moradora nos bairros próximos. Após realizar pesquisas que definiram o perfil de seus consumidores, o supermercado deu início a algumas ações sociais no projeto Atendimento do Coração, em 2003.

O objetivo do programa consiste no treinamento dos funcionários para criar um atendimento diferenciado, estreitando o relacionamento com os clientes e desenvolvendo um conceito positivo da empresa junto aos clientes e a comunidade. Os colaboradores foram instruídos para a importância da percepção nas ações com os clientes, observando os hábitos de consumo mais assíduos para superar suas expectativas e atendê-los sempre com o objetivo de fazer com que eles se sintam únicos.

Para avaliar o processo de atendimento, o departamento de comunicação mantém canais diretos de relacionamento com os clientes por meio de uma caixa de sugestões e email para receber sugestões e reclamações. Além disso, regularmente o departamento telefona para os clientes que usaram os serviços da empresa para avaliar a qualidade do atendimento. Pesquisas de opinião também é um instrumento utilizado pela empresa: consultadas 800 pessoas, o resultado foi que 42% dos clientes consideram o atendimento ótimo; 98% avaliaram como bom ou ótimo.

Por meio dessas pesquisas, a empresa percebeu que a população da terceira idade seria um ótimo nicho a ser trabalhado com uma visão mais social. Em 2003 foi lançada a 1ª Semana Saudável, com foco na qualidade de vida das pessoas, especialmente da terceira idade. Em parceria com a Universidade Norte do Paraná (Unopar), que cedeu universitários de Nutrição, foi realizada uma semana de avaliação nutricional dos clientes, com avaliação de sua alimentação.

A empresa contou também com o apoio de fornecedores que comercializam produtos considerados saudáveis para patrocinar o material didático que auxiliou os estudantes na orientação dos clientes. O supermercado convidou técnicos da Embrapa que deram duas aulas de culinária baseada na soja, com enfoque na importância desse alimento para os idosos.

Os resultados foram tão positivos que o evento tornou-se regular e ampliou-se. A cada quatro ou cinco meses, a Semana Saudável se realiza com uma abrangência maior de temas, sempre contando com estudantes universitários voluntários: nutrição, enfermagem, farmácia e educação física são os temas abordados. Além das aulas, há palestras com cardiologistas. Essas atividades contam também com a participação dos funcionários, incentivados pela empresa como um modo de prevenir doenças relacionadas com a má nutrição.

A empresa percebeu que seu diferencial em relação à concorrência é a valorização do relacionamento humano, voltado para a construção de vínculos duradouros apoiados na ação social e não apenas em campanhas efêmeras de marketing. Os resultados obtidos têm um caráter duradouro.

Outra ação social da empresa é o programa Pise na Grama e Plante em parceria com a ONG Meio Ambiente Equilibrado (Mãe). A localização do supermercado é ponto de passagem de pessoas que têm propriedades na área rural e se abastecem ali nos finais de semana. Em parceria com a ONG, a empresa passou a dar a esses clientes mudas de árvores. No período de quatro meses, em 2003, foram distribuídas 5.000 mudas de árvores nativas e frutíferas.