Não há espaço para o achismo.

Olegário Araújo, FGVcev

O modelo de sociedade no qual vivemos se consolidou no século XX, associado à produção em grande escala. Henry Ford, com sua linha de montagem, reduziu os custos e afirmou que “O cliente pode ter o carro da cor que quiser, contanto que seja preto”. A contribuição de Henry Ford para a sociedade foi fundamental.  A Urbanização e o fortalecimento das grandes corporações pós-segunda Guerra Mundial foram outros dois fatores que contribuíram para consolidar o conceito de produção em massa e produtos de alto giro, e viabilizando a economia de escala. 

O avanço tecnológico exponencial confirma a Lei de Moore, postulada em 1965, que dizia que o poder de processamento dos computadores dobraria a cada 18 meses. Essa lei se confirmou e temos avanços disruptivos proporcionados pelo desenvolvimento da informática. 

De lá para cá, a tecnologia se desenvolveu e ficou financeiramente mais acessível para os cidadãos e empresários de todos os portes. Nos anos 90 tivemos chegada do celular e da Internet no Brasil e com eles as redes sociais, smartphones, Internet das Coisas etc.  A tecnologia acelerou a inovação e tornou o ciclo de vida dos produtos mais curtos. 

Para competir e obter crescimento das vendas a indústria tem aprofundado seu conhecimento sobre seus consumidores, segmentando-os em grupos homogêneos e desenvolvendo produtos de acordo com seus estilos de vida, visando atender as diferentes necessidades e desejos. A consequência foi uma explosão de opções. Temos novos produtos e versões de produtos a todo momento. Um mundo definitivamente fragmentado. 

Cabe agora colocar o ser humano no centro das decisões. Este, de maneira geral, não quer ser mais um no meio multidão. Queremos soluções personalizadas e há tecnologia disponível para atender as necessidades e desejos das pessoas.  A cada nova experiência online que temos, aumenta nossas expectativas por maior conveniência, sem atritos e menor tempo. 

Usar os dados no processo de tomada de decisão não é algo novo e o precursor mundialmente reconhecido é  William Edwards Deming, criador do ciclo Deming ou modelo PDCA (Plan, Do, Check and Act) e de frases célebres como: “Em Deus eu acredito, os outros precisam me apresentar dados e fatos”; ”Sem dados você é mais uma pessoa qualquer com opinião”; “O que não é medido não é gerenciado”. Mas em um ambiente que tudo se altera em alta velocidade, hiper fragmentado, volátil, incerto complexo e ambíguo está impossível o ser humano acompanhar tudo e tomar boas decisões apenas com base na intuição e experiência e o uso de dados virou um fator essencial.

Não é por acaso que em 2006, Clive Robert Humby, fundador da dunnhuby, afirmou que os dados são o novo petróleo. A afirmação de Humby ganhou destaque em 2017, quando a revista inglesa The Economist, em sua matéria de capa, destacou que os dados são o recurso mais valioso do mundo e estão definindo as novas regras de competição. A imagem da matéria era uma plataforma petrolífera com destaque para Amazon, Facebook, Google, Microsoft, Tesla e Uber. Mas, como disse o vice-presidente da Associação dos anunciantes dos Estados Unidos, Michael Palmer, “Dados são brutos, assim como o petróleo cru. É valioso, mas se não for refinado não pode realmente ser usado. Têm que ser transformados para que tenham valor”. 

A explosão de dados e a impossibilidade humana de acompanhar o ritmo das transformações, coloca os dados, definitivamente, como elemento central no processo de tomada de decisão. 

Indiscutivelmente os fatos são o melhor guia para decisões e ações, mas a análise é um músculo a ser construído.   Como disse Palmer, os dados precisam ser tratados, mas, antes disso, há uma jornada que começa com as pessoas, a cultura da empresa, a estrutura, os processos e a tecnologia.