Programação
qua
19/07
13h00
Objetivo: Discutir oportunidades e desafios na implementação e administração de operações de varejo virtual e multicanal.
Coordenadores: Prof. Juracy Parente, Prof. Maurício Morgado e Profª Roseli Morena Porto (FGV/EAESP)
Horário
13h00 – 13h30
Recepção aos participantes
13h30 – 13h40
Abertura
Prof. Juracy Parente
BLOCO I
13h40 – 14h10
14h10 – 14h40
14h40 – 15h10
1 – Panorama do e-commerce
Marcelo Coutinho Lima (IBOPE Inteligência) e (FGV-EAESP)
- Cenário atual e tendências
- Principais desafios
2 – Caso de sucesso em varejo virtual: FNAC
Jerome Pays (FNAC)
- Sinergias entre o on-line e off-line no varejo
- Exemplos de sucesso e recomendações
3 – Usabilidade em ambientes virtuais
Simone Bacellar Leal Ferreira (UNIRIO)
- Modelos para análise de usabilidade
- Desenvolvendo sites de sucesso
15h10 – 15h30
Perguntas e respostas
Coffee-break
15h30 – 16h00
BLOCO II
16h00 – 16h30
16h30 – 17h00
17h00 – 17h30
4 – Desafios em logística e operações de varejo multicanal
Luiz Carlos Di Serio (FGV-EAESP)
- Cadeia de valor física e virtual
- Manutenção de nível de serviço (SLA)
5 – Caso de sucesso em varejo multicanal: Magazine Luiza
Flávio Dias Fonseca da Silva (Magazine Luiza)
- Integração de diversos canais
- Valorizando a experiência do consumidor
6 – Varejo multicanal: integrando a loja física e a loja virtual
Roseli Morena Porto (FGV-EAESP)
- Unificação de estratégias de Marketing nos dois ambientes
- Dilemas da integração no composto varejista
17h30 – 17h50
Perguntas e respostas
17h50 – 18h00
Encerramento
Como chegar
Rua Itapeva, 432, Bela Vista, São Paulo/SP
