Programação
qui
13/07
08h00
PROGRAMAÇÃO
13h00 – 13h30
Recepção aos participantes
13h30 – 13h35
Abertura: Juracy Parente FGV-EAESP)
BLOCO I - Mudanças Ambientais e seus Impactos no Varejo
13h35 – 14h00
1- Cultura organizacional: não se copia, se constrói
Patrícia Tavares (FGV-EAESP)
Patrícia Tavares (FGV-EAESP)
Construção da identidade organizacional
A cultura do bem atender
14h00– 14h25
2-Equipes e atendimento diferenciado
Sérgio Herz (Livraria Cultura)
Sérgio Herz (Livraria Cultura)
Atendimento diferenciado, equipe diferenciada
O caso Livraria Cultura
14h25 – 14h50
3-Criando a cultura do bem atender
Regina Ramos Blau (Fogo de Chão)
Regina Ramos Blau (Fogo de Chão)
Como disseminar a cultura do bom atendimento
O caso Fogo de Chão
14h50 – 15h00
Perguntas e Respostas:
15h00 – 15h30
Coffee-break
Bloco II - Tendências no Varejo
15h30 – 15h55
4- Educação a distância: alternativa para o varejo
Marta Maia (FGV-EAESP)
Marta Maia (FGV-EAESP)
Cenário atual e tendências na educação à distância
Aplicações no varejo
15h55 – 16h20
5- Universidades corporativas: força para empresas de serviços
Marisa Eboli (FEA-USP)
Marisa Eboli (FEA-USP)
Universidade corporativa e gestão do conhecimento
Casos de sucesso
16h20 – 16h45
5- O fator humano na empresa: gestão de talentos
Paulo Sabbag (FGV-EAESP)
Paulo Sabbag (FGV-EAESP)
Perspectivas diferenciadas na gestão de pessoas
Gestão de talentos
16h45 – 17h00
Perguntas e Repostas
Encerramento:
Como chegar
Rua Itapeva, 432 - Bela Vista, São Paulo/SP
