Objetivo
Estamos vivendo um momento único, de profundas mudanças no setor varejista, com o surgimento de diversas novas tecnologias, novos concorrentes, integração com o mundo digital e atravessando a maior crise econômica do mercado brasileiro. Em um cenário como esse, os varejistas precisam otimizar as operações de suas lojas para estar um passo à frente do mercado e oferecer experiências relevantes e consistentes para encantar seus clientes.
Colocaremos em exposição e debate os temas contemporâneos e essenciais, como: Ruptura de Estoque, Supply Chain, Prevenção de Perdas, Gestão de Clientes, Eficiência nos processos internos, Treinamento de Equipes, Customer Service & Personalização de experiências, Tecnologia como fator de diferenciação, Gestão inteligente do espaço no ponto de venda, Gestão colaborativa com as outras áreas da organização e Propósito & Valores
Conheça as melhores práticas de operação de loja do mercado brasileiro através dos profissionais que são referência em seus mercados.
Programação:
8h30 - 8h55
Recepção aos participantes
8h55 – 9h
Abertura: Prof. Maurício Morgado (FGV EAESP)
9h – 9h20
Eficiência operacional como vantagem competitiva
Prof. Antônio Sá (FGV EAESP & Sócio-Diretor da Amicci)
9h20 - 9h40
Produtividade operacional adaptada aos clusters de lojas
Geraldo Monteiro (Diretor Executivo Hiper do Carrefour)
9h40 – 10h
O desafio de manter os produtos disponíveis no estoque e nas lojas
Marcelo Pimentel (Vice Presidente de Operações das Lojas Marisa)
10h– 10h20
Pessoas como fator de eficiência e diferenciação na operação do varejo
Sergio Zimerman (CEO da Petz)
10h20 – 10h40
Eficiência no atendimento para gerar valor para os clientes
Eduardo Audrá (Diretor de Operações da Drogarias São Paulo e Pacheco)
10h40 – 11h10
Coffee Break/Network
11h10 – 12h25
Início dos Debates sobre outros temas relevantes
Prof. Antônio Sá (FGV EAESP & Sócio-Diretor da Amicci)
12h25 – 12h30
Encerramento: Prof. Antônio Sá (FGV EAESP & Sócio-Diretor da Amicci)
