Programação
Programação
13h30 13h40
Abertura
Atendimento, o verdadeiro diferencial competitivo
(Prof. Juracy Parente)
13h40 14h40 Construindo equipes comprometidas com o atendimento
Implantando a cultura de bem atender (Stavros Xanthopoylos- FGV-EAESP)
Caso: Casas Bahia (Celso Amancio - Diretor de Crédito)
Perguntas e respostas
14h40 15h20 Capacitação de equipes de Varejo
E-treinamento: alcance e rapidez (Jaci Correa Leite FGV-EAESP - Gvnet)
Perguntas e respostas
Moderador: Juracy Parente - FGV-EAESP
15h20 15h40 Coffee-break
15h40 16h40
Universidades Corporativas
Quando e porque montar universidades corporativas?
(Osvaldo Carrijo, presidente do Econ e criador da Universidade Martins de Varejo)
Caso: McDonalds (Cida Reed, gerente de desenvolvimento e treinamento)
Perguntas e respostas
16h40 17h40 Sistemas automáticos de atendimento
O atendimento eletrônico como aliado (Nelson Barth -FGV-EAESP)
